Alguém com menos de 3 dias pra viagem falou com a Decolar?

[Fabrício Zílio de Souza]

O governo da China publicou uma norma esta semana, suspendendo a grande maioria dos voos internacionais até o final de outubro, somente alguns poucos voos internacionais estarão autorizados a operar, e o voo Pequim x Madrid e a continuação dele até São Paulo foi um dos voos que estão cancelados completamente até final de Outubro, inclusive não estão disponíveis no site da Air China.
No seu caso, o problema é dobrado, pois não basta a Espanha reabrir as fronteiras, tem que esperar a China também reabrir as fronteiras, enquanto uma delas estiver com as fronteiras fechadas, o voo não vai acontecer, pois mesmo com a fronteira da Espanha aberta, se a fronteira da China estiver fechada, o primeiro trecho do voo de Pequim até Madrid não vai ocorrer, e aí naturalmente o trecho até São Paulo também não vai ocorrer, e o contrário também, mesmo que a fronteira da China esteja aberta, se a da Espanha estiver fechada, o voo também não ocorre.
E com o foco do COVID-19 se deslocando para o Brasil agora e aparentemente fora de controle, eu não ficaria surpreso se nas próximas semanas os outros países começarem a proibir a entrada de brasileiros....
E com toda esta incerteza, com a suspensão dos voos podendo ser estendida a qualquer momento, as agências e sites estão sendo, e vão continuar sendo bem cautelosos e conservadores em permitir remarcar viagens nos próximos meses, pois se remarcar agora, e daqui a algumas semanas o voo for cancelado novamente, ou se brasileiros forem impedidos de entrar, volta a mesma dor de cabeça de antes.
Opinião pessoal minha, eu desistiria de viajar este ano, ou ao menos faria planos só para Novembro/Dezembro em diante, já sabendo que podem ser cancelados, pois até o final deste ano não vai dar para ter certeza de nada em relação ao status dos voos, certeza mesmo de que o voo vai sair, você só vai ter mesmo só uma semana antes, então qualquer programação agendamento de viagens provavelmente vai ter que ser feito meio em cima da hora, ou então se conseguir agendar com mais antecedência, já estar bem ciente de que há grandes riscos de o voo ser cancelado ou ter a data alterada. 

É o negócio será aguardar... Já estou dando como perdido pra falar a verdade![emoji20]

[poiuy]

2 horas atrás, Fabrício Zílio de Souza disse:

É o negócio será aguardar... Já estou dando como perdido pra falar a verdade!

O negócio é ter paciência e não ficar desesperado agora, aceitando qualquer tipo de acordo, ou querer viajar desesperadamente nos próximos meses, sendo que a viagem pode ser bem prejudicada.

No caso das passagens aéreas, há uma legislação especifica tratando sobre a questão o COVID, a Medida Provisória nº 925 diz o seguinte:

Citar

Art. 3º  O prazo para o reembolso do valor relativo à compra de passagens aéreas será de doze meses, observadas as regras do serviço contratado e mantida a assistência material, nos termos da regulamentação vigente.

§ 1º  Os consumidores ficarão isentos das penalidades contratuais, por meio da aceitação de crédito para utilização no prazo de doze meses, contado da data do voo contratado.

Ou seja, como a sua viagem era no começo de maio de 2020, o crédito que eles lhe oferecem deve valer no mínimo até maio de 2021.

Se optar por receber créditos e lhe oferecerem credito com validade menor, não aceite, e cite que a Medida Provisória nº 925 estabelece claramente a validade do crédito, insista para conseguir créditos com esta validade.

Já em relação aos reembolsos, a MP nº 925 fala que continuam a valer as regras de antes, ou seja, se o cancelamento for solicitado pelo consumidor, a companhia aérea pode descontar a multa contratual do valor a ser devolvido, mas se o cancelamento for por parte da companhia aérea, é obrigatório devolver o valor integral dentro do novo prazo de 12 meses.

Caso queira tentar o reembolso, você pode insistir nisto, que o cancelamento partiu da companhia aérea, e que você teria direito a reembolso integral.

Mas o negócio é ter paciência e negociar, não aceitar logo de cara condições muito ruins para você, e continuar a insistir em tentar receber compensações o mais próximo possível do que estabelece a legislação especifica para este caso estabelece.

 

[poiuy]

3 horas atrás, Caio colombi disse:

Bom dia pessoal,

Este ano estou com esse problemão também, porém creio que piorado rs. Comprei o pacote todo com a Decolar, hotel e passagens, e até o momento não consegui retorno ou informações realmente esclarecedoras por parte deles. Já fiz algumas viagens e sempre compro tudo a parte, porém para Cancún saia tudo mais caro. ( Imagino que por ser muito turístico tenham muitas parcerias com agencias de viagens.

Problema a principio é que eles me dão uma condição pra passagem, mas pro hotel dizem que tem que alterar diretamente com o hotel. Não quero fechar algo com o hotel e depois ficar quebrando a cabeça se vou e quando vou conseguir voos disponíveis na mesma data para que não haja um desencontro. Nem me responsabilizar por isto caso haja falhas no sistema.

Já que fechei um pacote seria obrigação deles me oferecerem uma condição casada certo? assim como fizeram da primeira vez?

só pra piorar, são reservas pra 6 pessoas. 

Diferentemente das passagens aéreas que tem uma legislação clara e definitiva tratando os problemas causados em relação ao COVID, a legislação em relação a pacotes de viagem não é muito clara.

A Media Provisoria Nº 948 que trata do assunto é meio vaga, e na verdade sugere que tente-se chegar a um acordo entre as partes para a solução do problema.

Segundo o entendimento jurídico que está sendo adotado pelo PROCOM em muitos casos relacionados a pacotes de viagem:

"Trata-se de caso fortuito externo, isto é, evento imprevisível fora dos riscos normais do negócio (catástrofe natural). Caracteriza também força maior, tendo em vista sua irresistibilidade, excluindo o dever de indenizar de ambas as partes. Ninguém teve culpa e nem deu causa ao cancelamento."

Ou seja, é uma situação totalmente excepcional, onde a princípio não se aplica a legislação existente, e o que os PROCONS estão orientando nestes casos é que a solução para o caso seja conseguida através de acordo entre as partes, com cada uma das partes cedendo um pouco para chegar a um acordo que minimize os danos para ambas as partes.

 

 

Pessoalmente, se eu estivesse na sua situação, eu não escolheria datas agora, eu tentaria insistir em negociar para receber créditos do valor integral do pacote, para utilização futura, pois marcar qualquer coisa neste momento é muito arriscado.

Mas como citei acima, é uma situação totalmente excepcional, e fora do que a legislação estabelece, onde a única solução é a negociação entre as partes para chegar num acordo que prejudique o menos possível ambas as partes. 

 

 

 

[Fabrício Zílio de Souza]

Só mandam e-mail dizendo que estão resolvendo o problema... Já abriu fronteira Espanha?

[poiuy]

Algumas regiões da Espanha tem previsão de reabrir as suas fronteiras para pessoas de países do tratado Schengen agora na metade de junho, mas outras regões como Madrid e Barcelona ainda continuam fechadas sem previsão de reabertura

caso a situação continue a melhorar, a previsão é que todas as fronteiras sejam reaberta até começo de Agosto para países Schengen, mas para países que não são do Tratado Schengen, ainda não tem previsão concreta.

[Silvana Almada]

@Fabrício Zílio de Souza eu também estou na mesma situação, tinha vôo marcado pra maio pra Portugal e eles estão sempre mandando email dizendo para aguardar que eles estão resolvendo. Mas sei que antes de abrirem as fronteiras nada será resolvido, vamos aguardar e torcer para que a pandemia aqui esteja controlada para abrirem fronteiras para nós brasileiros, porque alguns países já começaram a reabrir.

[poiuy]

O pior é que com o ressurgimento de casos de COVID-19 em Beijing, centenas de voos que haviam recomeçado nas últimas semana foram cancelados ontem e hoje em Beijing, ninguém sabe ao certo se isto foi algo pontual decorrente de uma decisão tomada meio no pânico de um possível novo lockdown, ou se a situação dos voos voltou a andar para traz...

Ontem li uma reportagem falando que o pessoal está tão inseguro em marcar viagem, que 40% dos passageiros está comprando passagens e marcando viagens com no máximo 3 dias de antecedência, 20% está comprando com no máximo 10 dias de antecedência, e outros 10% comprando no máximo 15 dias antes.

Ou seja, está tudo tão incerto neste momento, que quase ninguém está tendo coragem de fazer planos de viagem com mais de 15 dias de antecedência, pois tudo pode mudar em poucos dias.

Nos próximos meses acho que infelizmente isto será o novo normal, muita incerteza e cancelamentos de última hora, e quem precisar ou quiser viajar nos próximos meses vai ter que aprender a conviver com esta incerteza.

 

[D FABIANO]

@poiuy Brasil está com as fronteiras fechadas,estão pensando em se salvar não em viajar.Infelizmente, só no final do ano ou no próximo. 

[Fabrício Zílio de Souza]

A saída já sei qual será[emoji19]

[Fabrício Zílio de Souza]

O negócio é meter no ferro mesmo e pegar o crédito junto a Decolar!