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Costuma reservar um quarto de hotel online? No site do hotel ou na Booking, trivago,Expedia?


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  • 3 semanas depois...
  • Membros de Honra
Postado

Gosto de reservar no hoteis.com (que faz parte do mesmo grupo da Expedia) por conta do programa de fidelidade (a cada dez noites, ganha uma) e pela garantia do menor preço, que eles devolvem a diferença se achar preço menor, as duas coisas funcionaram muito bem. Quando tive problemas com uma hospedagem que reservei com eles, a ligação foi rapidamente atendida e, ao final, tive boa resolução do problema.

 

No booking.com, ao contrário, não se pode contar muito com o atendimento deles. Quando tive um problema, liguei e fiquei mais de meia hora na linha para uma gravação falar que não havia atendimento disponível em português. Tentei ligar de novo, e desisti e reclamei depois por e-mail e, mesmo mandando vídeo do problema encontrado, insinuaram que eu estava inventando pois "outros hóspedes avaliaram bem o local". Deram uma banana e falaram que eu deveria ter reclamado antes e que se eu realmente quisesse reclamar podia ter falado com alguém em inglês quando tentei ligar. Prestam um atendimento de quinta e ainda culpam o cliente.

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