Minhas passagens de bus de Londres à Paris foram canceladas após eu ter pago, como proceder?

[Josias Souza]

Estarei em Londres em março, e compramos 9 passagens com destino à Paris. O cartão já faturou e pagamos por elas. no entanto, ontem recebemos um e-mail da OUIBUS, informando que a viagem havia sido cancelada. Não nos realocaram em outro BUS, nem nos reembolsaram. Como devemos proceder, uma vez que já enviamos e-mail para a OUIBUS mas até o momento não nos deram resposta?