aconteceu algo parecido comigo, fiz reserva através do site booking.com,o qual uso a muitos anos e nunca tive problemas antes.fiz reserva no Azura Beach Resort na Costa Rica,na reserva dizia que 50% do valor seria cobrado qualquer momento após a reserva e os outros 50% eu pagaria no hotel, paguei US$125,00 a mais para garantir cancelacao gratuita, para minha surpresa no mesmo dia da reserva cobraram do meu cartão de credito 100% do valor da reserva-se nao bastasse isso depois de 3 dias cobraram mais 50% do total da reserva, depois de ligar para o booking.com tentei tbem falar no hotel, jamais me atenderam,tbem nao atendiam o pessoal do booking,resultado eu entrei no site do meu cartão de credito e coloquei em disputa pelos valores cobrados, meu cartão devolveu os valores imediatamente enqto investigava a transação,assim consegui todo meu dinheiro de volta sem mais dores de cabeça.